Usein kysyttyä | Reilusiivous

Usein kysyttyä

Lähetä oma kysymys WhatsAppilla

Yleistä siivouksesta

Siivoaja

Tilauksestasi

Laskustus

Yleistä siivouksesta

Miten minun pitäisi valmistautua siivoojien saapumiseen?

Sinun ei tarvitse siivota, jätä se meille. Siivoojiamme auttaisi, jos voisit nostaa irtotavarat (kuten kirjat ja lasten lelut) lattioilta. Siivoojamme voivat kyllä myös nostaa ne itse siivouksen aikana.

Mitä jos en kerää irtotavaroita lattialta ennen kuin siivooja saapuu?

Se ei haittaa - sitä varten olemme olemassa. Siivoojamme tulevat luoksesi siivoamaan. Siivoojamme ovat omistautuneita työlleen, emmekä arvostele asiakkaiden koteja.

Tuovatko siivoojat omat siivousvälineensä?

Siivoojamme käyttävät aina asiakkaan imuria, moppia ja siivousämpäriä. Luonnollisia ainesosia sisältävät siivoustuotteet ja sähkökäyttöinen siivousharja puolestaan kuuluvat hinnoitteluumme.

Mitä siivoustuotteita käytätte?

Käytämme siivouksessa luonnollisia tuotteita. Sitruunaa, etikkaa, mäntysaippuaa, hajusteetonta tiskiainetta, coca colaa ja niin edelleen.

Miten tuotteenne sopivat henkilöille, joilla on herkkä iho?

Siivoojamme siivoaa käyttäen muun muassa sitruunaa, etikkaa, mäntysaippuaa, hajusteetonta tiskiainetta, colaa, leivinjauhetta ja ketsuppia. Mikäli olet allerginen mille tahansa näistä ainesosista, kerrothan sen tiimillemme ryhmächatissä siivoojan ja päällikön kanssa, tai sähköpostitse hei@reilusiivous.fi.

Ovatko siivoustuotteenne hajusteettomia?

Siivoustuotteissamme ei ole mitään keinotekoisia hajusteita (kuten tuoksuöljyjä tai parfyymeja), vaan niissä on ainoastaan luonnollisia tuoksuja.

Viekö luonnollisilla tuotteilla tekemänne siivous kauemmin aikaa?

Luonnolliset siivousaineet vaativat aikaa irrottaakseen lian ja tahrat, ja siivoojamme on koulutettu hoitamaan siivousprosessi niin, että luonnollisilla siivousaineilla on tarpeeksi aikaa vaikuttaa. Varustamme siivoojamme sähkökäyttöisellä siivousharjalla, joka auttaa vähentämään manuaaliseen kuuraamiseen käytettävää aikaa. Se mahdollistaa siivoojien pysymisen standardisiivousajassa.

Ovatko siivousaineenne haitaksi ympäristölle?

Käytämme vain luonnollisia siivousaineita, kuten sitruunaa ja etikkaa.

Voinko pysyä kotona, kun siivooja saapuu?

Totta kai. Suosittelemme kuitenkin antamaan siivoojallemme hieman tilaa siivouksen tekemiseen. Siivoojamme ei voi taata, ettei siivous aiheuttaisi sinulle hieman häiriötä esimerkiksi imuroinnin, tiskikoneen tyhjennyksen ja kylpyhuoneen siivouksen aikana.

Annetaanko siivoojalle kodin avain?

Voit antaa siivoojalle avaimen, mikäli haluat. Voit antaa avaimen siivoojalle henkilökohtaisesti, kun hän saapuu kotiisi. Siivooja pyytää sinua allekirjoittamaan dokumentin avaimen luovutuksesta. Vaihtoehtoisesti voit myös jättää avaimen lähellä kotiasi sijaitsevaan sovittuun liikkeeseen, jossa on avaintenvaihtopalvelu, kuten R-kioski.

Kun siivoojamme on noutanut avaimen, lähetämme kuvan avaimestasi chatissa, ja voit allekirjoittaa avaintenluovutuslomakkeen sähköisesti.

Mitä jos en pääse avaamaan ovea siivoojalle tai haluan avaimen palautettavan minulle?

Voit jättää avaimen naapurillesi tai turvalliseen piilopaikkaan, josta siivoojamme saa sen helposti. Vaihtoehtoisesti voit jättää avaimen kotisi lähellä

Siivoaja

Mitä kieltä siivooja puhuu?

Työkielemme on englanti, emmekä vaadi työntekijöiltämme suomen kielen taitoa. Tavoitteemme on työllistää maahanmuuttajia Helsingissä, riippumatta siitä puhuvatko he suomea vai ei.

Tuleeko siivoojille aina antaa ohjeet?

Ensimmäisellä kerralla kyllä. Suosittelemme antamaan tarkat ohjeet kodistasi ja tavaroistasi ensimmäisellä kerralla, jotta siivoojamme voivat huomioida ne, kun he käyvät töihin. Siivoojillamme on standardoitu siivousohje kotisiivoukseen, ja he mukauttavat sitä antamiesi ohjeiden mukaan.

Voinko pyytää siivoojia siivoamaan tiettyjä huoneita koko talon sijaan?

Kyllä. Voit pyytää siivoojaa keskittymään vain osaan huoneista. Siivouksesta veloitetetaan kuitenkin aina minimituntimäärä per kerta.

Voinko pyytää siivoojaa siivoamaan jonkun huoneen perusteellisemmin?

Kyllä. On hyvä varmistaa meiltä vähintään yhtä päivää ennen siivouksen alkua, jotta että siivoojalla on aikaa riittävästi. Voit lähettää pyynnön lisäsiivousajasta ryhmächatissa siivoojan ja päällikön kanssa. Vaihtoehtoisesti voit myös esittää pyynnön siivoojalle, joka pyytää kirjallisen vahvistuksen ryhmächatissa sinulta ja päälliköltä. Dokumentointisyistä on tärkeää saada vahvistus kirjallisena.

Kirjoittavatko siivoojat salassapitosopimuksen?

Kyllä, kaikki siivoojamme kirjoittavat salassapitosopimuksen.

Saanko joka kerta saman siivoojan?

Kyllä. Kun tilaat säännöllisen siivouksen, sama siivooja käy kotonasi. Mikäli siivoojasi ei ole käytettävisssä tarvitsemaasi aikaan, lähetämme paikalle tilapäisen korvaajan. Mikäli olet aiemmin tilannut kertasiivouksen kotiisi ja olet tyytyväinen siivoojaan, tullessasi vakioasiakkaaksi ota yhteys hei@reilusiivous.fi ja yritämme järjestää sinulle saman siivoojan. Mikäli haluat jatkaa kertasiivouksia silloin tällöin, voit pyytää saada saman siivoojan ja teemme parhaamme tämän mahdollistamiseksi.

Voinko vaihtaa siivoojaa?

Kyllä voit. Jos haluat eri siivoojan, lähetä meille sähköpostia hei@reilusiivous.fi

Mitä jos en ole tyytyväinen siivouksen lopputulokseen?

Kysymme palautettasi jokaisen siivouksen jälkeen. Mikäli et palautteesi perusteella ole tyytyväinen siivouksen lopputulokseen, tiimimme ottaa sinuun yhteyttä ja etsimme tilanteeseen parhaan mahdollisen ratkaisun.

Miten siivoojat suhtautuvat lemmikkeihin?

Rakastamme eläimiä! Monika rakastaa erityisesti koiria ja kissoja. On kuitenkin tärkeää, että asiakas varmistaa, että siivojallamme on tila ja mahdollisuus suorittaa siivous rauhassa. Tiimimme arvostaa etukäteisilmoitusta siitä, että asunnossa on lemmikkejä.

Tilauksestasi

Miten saan verovähennyksen?

Kaikki palvelumme ovat kotitalousvähennyskelpoisia. Verohallinnon mukaan saat 60% kotitalousvähennyksen vuonna 2024. Voit lukea lisää kotitalousvähennyksestä täältä

Mikä on minimiveloitus kotisiivoukselle?

Minimiaikamme tavalliselle viikoittain tai joka toinen viikko tapahtuvalle kotisiivoukselle on kolme tuntia. Kuukausittaiselle tai yksittäiselle siivouskerralle minimiaika on neljä tuntia. Suursiivoukseen minimiaika on neljä tuntia kuukausittaisella tasolla ja viisi tuntia yksittäiselle siivouskerralle. Voit lukea lisää minimiveloisestä täältä

Mitä jos siivooja rikkoo jotain kotonani?

Työmme on vakuutettu 1 miljoonaan euroon asti, joten korvaamme siivoojan mahdollisesti aiheuttamia vahinkoja aina miljoonaan euroon saakka. Mikäli siivoojamme aiheuttaa vahingon, ota siitä välittömästi kuva ja lähetä se meille ryhmächattiin, jossa on mukana siivooja ja päällikkö. Voit myös lähettää kuvan sähköpostitse hei@reilusiivous.fi. Älä esimerkiksi heitä rikkoontunutta esinettä roskiin.

Miten tilaan siivouspalvelun?

Voit tilata siivouspalvelun lähettämällä sähköpostia hei@reilusiivous.fi tai WhatsAppilla -linkki-

Mitä tapahtuu sen jälkeen, kun olen tilannut siivouspalvelun?

Kun olet yhteydessä tiimiimme WhatsAppilla tai sähköpostitse, annamme sinulle hyväksyttäväksi hintatarjouksen. Kun olemme sopineet siivouspäivän ja -ajan, tiimimme pyytää vielä vahvistuksen. Kun kyseessä on tavallinen kotisiivous tai suursiivous, vahvistuksesi jälkeen tiimimme lähettää sinulle meilitse sähköisen sopimuksen allekirjoitettavaksi. Toistuva siivouspäivä ja -aika sovitaan etukäteen, esimerkiksi että siivoojamme saapuu joka maanantai klo 10-13.

Yksittäistä siivouskertaa varten sopimusta ei tarvita, jollei sitä katsota tarpeelliseksi. Tiimimme pyytää sinua allekirjoittamaan sähköisesti hintatarjousdokumentin. Allekirjoitetut sopimukset säännöllisestä siivouksesta ja yksittäisen siivouskerran hinnasta ovat meille tärkeitä dokumentoinnin ja laskutuksen takia.

Voinko vaihtaa siivouksen aikaväliä?

Kyllä voit! Tarjoamme viikoittain, joka toinen viikko ja kuukausittain tapahtuvaa siivousta. Voit koska vain olla yhteydessä meihin lyhentääksesi tai pidentääksesi siivouksen aikaväliä.

Voinko peruuttaa siivouksen?

Kyllä voit! voit peruuttaa siivouksen 7 päivää ennen siivouksen ajankohtaa ilman peruutusmaksua. Voit myös laittaa säännöllisen siivousaikataulusi tauolle lähettämällä sähköpostia osoitteeseen hei@reilusiivous.fi.

Mitä tapahtuu, kun peruutan siivouksen?

Emme veloita maksua, kun peruutus tehdään vähintää 7 päivää ennen siivouksen ajankohtaa. Veloitamme varausehtojen mukaisesti täyden hinnan sitä myöhemmin tehdyistä peruutuksista. Maksamme siivoojallemme täyden palkan, kun varaus tehdään alle seitsemän päivän sisään, siksi veloitamme täyden summan myös asiakkaalta.

Miten pitkäksi aikaa voin laittaa siivousaikatauluni tauolle?

Voit laittaa siivousaikataulusi tauolle yhden kuukauden ajaksi. Silloin säilytämme aikataulusi ja saat käyttöösi aiemman siivoojasi tauon jälkeen. Mikäli haluat pitää pidemmän tauon, voit helposti lopettaa palvelun käytön ja aloittaa myöhemmin uudelleen. Emme voi kuitenkaan taata saman siivouspäivän, -ajan ja siivoojan saatavuutta. Siinä tapauksessa tiimimme tekee parhaansa löytääkseen sinulle sopivimman uuden järjestelyn.

Voinko vaihtaa säännöllisen kotisiivoukseni aloitusaikaa?

Kyllä voit. Yritämme parhaamme mukaan löytää sinulle sopivan ajan. Kerrothan meille ryhmächatissa siivoojan ja päällikön kanssa, vähintään yhtä päivää (24h) ennen siivouksen ajankohtaa. Mikäli siivoojamme ei ole käytettävissä uutena aloitusaikana tai -päivänä, järjestämme sinulle väliaikaisen sijaisen.

Laskutus

Milloin saan laskun?

Lähetämme laskun kuun ensimmäisellä viikolla, siivouksen jälkeen.